Polisi Pembelian dan Penghantaran

📦  Maklumat Penghantaran

🇲🇾  Penghantaran Domestik (Malaysia)

Kami menggunakan NINJA VAN Malaysia.

  • Penghantaran dibuat Isnin hingga Jumaat sahaja (tidak termasuk cuti umum).
  • Masa pemprosesan: 1–2 hari bekerja bergantung kepada stok.

Maklumat tambahan:

  1. Semua pesanan disertakan Sijil / Notis Penghantaran
  2. Contoh nombor penjejakan: NVMYDIEML000000435
  3. Jejak di: https://www.ninjavan.co/en-my/tracking

Polisi Pembelian & Penghantaran

DIEM Duroil Sdn Bhd (“kami”) ialah pengendali laman web - diemduroilstore.com (“Laman Web”). Dengan membuat pesanan melalui laman ini, anda bersetuju dengan terma-terma yang dinyatakan di bawah.

Terma ini bertujuan memastikan kedua-dua pihak faham dan bersetuju terhadap syarat yang melindungi serta menetapkan jangkaan terhadap perkhidmatan kami.

 

1. Umum

Tertakluk kepada ketersediaan stok. Kami cuba memastikan stok di laman web adalah tepat, tetapi kadangkala mungkin berlaku kekurangan stok.

Sekiranya ini berlaku: 

  • Kami akan menghantar item yang ada dahulu.
  • Kami akan hubungi anda untuk memilih sama ada menunggu stok baru atau menerima bayaran balik untuk item tersebut.


2. Kos Penghantaran

Kos penghantaran dikira semasa proses pembayaran berdasarkan berat, saiz, dan lokasi penghantaran.

Bayaran penghantaran akan dikutip semasa pembelian.

Harga ini adalah muktamad.

 

3. Pemulangan

3.1 Pemulangan Jaminan (Warranty Returns)

DIEM Duroil Sdn Bhd menerima tuntutan jaminan yang sah dalam tempoh 90 hari dari tarikh penerimaan tertakluk kepada terma dan syarat.

  • Pelanggan perlu membayar dahulu kos penghantaran pemulangan.
  • Kos ini akan dipulangkan selepas tuntutan diluluskan.
  • Kami akan proses tuntutan dalam masa 7 hari selepas menerima produk semula.

Jika diluluskan, anda boleh pilih:

(a) Bayaran balik ke kaedah pembayaran asal
(b) Kredit kedai (store credit)
(c) Produk gantian (jika ada stok)

Nota: Kami hanya memulangkan nilai produk, tidak termasuk kos penghantaran asal.

 

4. Terma Penghantaran

4.1 Masa Penghantaran (Domestik)

Penghantaran dalam Malaysia biasanya mengambil masa 2 – 7 hari.

4.2 Masa Penghantaran (Antarabangsa)

Penghantaran antarabangsa biasanya mengambil masa 4 – 22 hari, bergantung kepada kurier yang dipilih.

4.3 Masa Pemprosesan Pesanan

Pesanan biasanya diproses dalam 2 hari bekerja selepas bayaran diterima.

Gudang kami beroperasi Isnin–Jumaat (tidak termasuk cuti umum).

4.4 Pertukaran Alamat Penghantaran

Alamat boleh ditukar sebelum pesanan dihantar.

4.5 Penghantaran ke Peti Surat (P.O. Box)

Kami hanya boleh menghantar ke P.O. Box melalui perkhidmatan pos biasa.

4.6 Alamat Ketenteraan

Kami boleh menghantar ke alamat tentera melalui USPS sahaja.

4.7 Barang Tiada Stok

Jika produk tiada stok, kami akan tunggu hingga ia tersedia sebelum menghantar pesanan anda. Barang lain dalam pesanan akan disimpan sementara menunggu.

4.8 Penghantaran Lewat

Jika tempoh penghantaran melebihi jangkaan, sila hubungi kami untuk siasatan.

 

5. Nombor Penjejakan (Tracking)

Selepas penghantaran, pelanggan akan menerima pautan penjejakan untuk mengikuti status semasa penghantaran berdasarkan kemas kini dari pihak kurier.


6. Bungkusan Rosak Semasa Transit

Jika anda menerima bungkusan yang rosak:

  • Tolak penghantaran jika boleh.
  • Hubungi khidmat pelanggan kami segera.
  • Jika diterima tanpa kehadiran anda, sila hubungi kami untuk arahan lanjut.

 

7. Cukai & Duti

7.1 Cukai Jualan

Cukai jualan telah termasuk dalam harga di laman web.

7.2 Duti & Cukai Import

Pesanan antarabangsa mungkin dikenakan duti/cukai di negara penerima.

  • Ini bergantung pada undang-undang negara anda.
  • Jika anda enggan membayar, barang akan dipulangkan kepada kami atas kos anda.
  • Kami akan pulangkan nilai barang sahaja, tidak termasuk kos penghantaran dan kos pemulangan.


8. Pembatalan Pesanan

Anda boleh membatalkan pesanan sebelum dihantar. Jika sudah dihantar, sila rujuk polisi pemulangan kami.


9. Insurans

Semua bungkusan diinsuranskan untuk kerugian dan kerosakan sehingga nilai dinyatakan oleh kurier.

9.1 Bungkusan Rosak Semasa Transit

Kami akan proses bayaran balik atau penghantaran semula selepas siasatan kurier selesai.

9.2 Bungkusan Hilang Semasa Transit

Kami akan proses bayaran balik atau gantian selepas kurier sahkan bungkusan hilang.


10. Khidmat Pelanggan

Sebarang pertanyaan, sila emel ke:

📧 support@diemduroil.com