Refund policy

Return-Refund Policy / Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Kami mahu anda berpuas hati dengan pembelian anda dari DIEM Duroil. Jika ada masalah dengan pesanan anda, kami sedia membantu.

Ringkasan Polisi Pemulangan

  • Tempoh pemulangan: dalam 28 hari dari tarikh anda terima pesanan
  • Penghantaran pemulangan adalah percuma setelah mendapat persetujuan syarikat.
  • Caj pemprosesan semula (restocking): 30% daripada harga produk
  • Barang jualan akhir (final sale) tidak boleh dipulangkan atau dibayar balik

1. Bila Anda Boleh Memulangkan Produk

Anda boleh membuat pemulangan jika:

  • Produk sampai dalam keadaan rosak atau pecah.
  • Produk yang diterima bukan seperti yang dipesan.
  • Produk tidak berfungsi seperti sepatutnya.
  • Kualiti produk tidak memuaskan.

Kami tidak terima pemulangan jika anda hanya tukar fikiran.

2. Tempoh Masa Untuk Buat Pemulangan

Anda perlu hubungi kami dalam 7 hari selepas menerima pesanan. Jika lewat, kami mungkin tidak dapat membantu.

3. Cara Untuk Buat Pemulangan

Sila hantar emel kepada kami di [masukkan alamat emel] dan sertakan:

  • Nombor pesanan-
  • Penjelasan ringkas masalah
  • Gambar atau video menunjukkan masalah

Kami akan balas dalam masa 3 hari bekerja dan beritahu langkah seterusnya.

4. Keadaan Produk yang Dipulangkan

Sila pastikan produk:

  • Dalam keadaan asal (tidak digunakan atau rosak)
  • Masih dalam bungkusan asal, jika boleh

Kami mungkin tolak pemulangan jika produk telah digunakan atau rosak akibat kecuaian.

5. Kos Pos Pulangan Barang yang Rosak?

  • Jika produk rosak, salah, atau tidak seperti yang diterangkan, kami akan tanggung kos pos balik.
  • Jika sebab lain, anda perlu tanggung kos pos pemulangan.

6. Apa Yang Anda Akan Terima

Jika permohonan pemulangan diluluskan, kami akan:

  • Hantar produk gantian (jika ada), atau
  • Baiki produk, atau
  • Pulangkan wang

Bayaran balik akan dibuat ke cara bayaran asal dalam masa 14 hari selepas kami terima dan semak produk yang dipulangkan.

7. Produk Yang Tidak Boleh Dipulangkan

Kami tidak terima pemulangan untuk:

  • Produk penjagaan diri yang telah dibuka atau digunakan-
  • Produk rosak akibat salah guna
  • Produk yang dipulangkan selepas 7 hari
  • Barang mudah rosak, kecuali rosak semasa penghantaran

8. Hak Anda Sebagai Pelanggan

Dasar ini mengikut Akta Perlindungan Pengguna 1999 di Malaysia. Anda berhak untuk:

  • Terima produk yang berkualiti dan berfungsi
  • Mohon pembaikan, penggantian, atau bayaran balik jika produk rosak.

9. Hubungi Kami

Jika anda ada sebarang soalan atau ingin mohon pemulangan, sila hubungi:

Khidmat Pelanggan DIEM Duroil

Whatsap: 019.445.2210 / 012.287.2722